Was macht ein Fulfillment Unternehmen für Ihren Onlineshop?

Wenn Sie einen eigenen Onlineshop betreiben, haben Sie bestimmt schon mal von Fulfillment Unternehmen gehört. Aber was macht ein Fulfillment Unternehmen eigentlich genau, und was meint E-Fulfillment eigentlich? Das erklären wir Ihnen gerne!

Im Prinzip beschäftigt sich ein Fulfillment Unternehmen mit dem vollständigen Prozess rund ums Bearbeiten und Abhandeln von Bestellungen, die über Ihren Webshop eingegangen sind. Das Unternehmen übernimmt die gesamte Logistik, alles vom Bestellmoment bis zum Versand und zur Lieferung, und in manchen Fällen auch die Retourenabwicklung.

Wenn Sie sich dazu entschließen, ein Fulfillment Unternehmen wie Active Ants für den gesamten online Fulfillment Prozess einzuschalten, dann sparen Sie viel wertvolle Zeit, die Sie in den Ausbau und die Weiterentwicklung Ihres Onlineshops stecken können.

Die Kernkompetenzen eines Fulfillment Unternehmens: Von der Warenannahme & der Lagerung bis zum Versand

Die Kernkompetenzen eines Fulfillment Unternehmens bestehen aus verschiedenen Dienstleistungen, die Ihre Arbeit vereinfachen.

Wareneingang & Lagerung

Alles fängt mit dem Wareneingang an. Lange, bevor die ersten Bestellungen reinkommen, werden Ihre Produkte vom Fulfillment Partner in Empfang genommen. Dort werden die Waren direkt kontrolliert und danach sorgfältig eingelagert.

Jetzt, da Ihre Waren für den Webshop bei einem Fulfillment Unternehmen gelagert sind, müssen Sie selbst kein Lager unterhalten oder Lagerplatz anmieten. Außerdem kann schnell reagiert werden, wenn bei Ihnen Bestellungen eingehen.

Kommissionierung & Verpackung

Wurde eine Bestellung aufgegeben? Dann beginnt jetzt die Kommissionierung. Hierfür stellen die Mitarbeiter des Fulfillment Unternehmens die bestellten Produkte zusammen. Danach werden die Produkte verpackt, hierfür werden nachhaltige Verpackungsmaterialien und Verpackungsmethoden genutzt, die am besten zu den Maßen der Bestellung passen. Während des Einpackens kontrolliert der Verpacker die Arbeit des Orderpickers, um sich zu vergewissern, dass die richtigen Produkte geliefert werden.

Versand

Nach dem Verpacken, Etikettieren und Kontrollieren ist die Bestellung versandfertig. Für den Versand arbeitet Active Ants mit 5 verschiedenen Zustellern zusammen. Mit einer sogenannten „Cut-Off-Zeit” von 23.59 Uhr für die Niederlande und Belgien können alle Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt eingehen, noch am selben Tag versandt werden. Bestellungen, die vor 12.30 Uhr eingehen, können sogar noch am selben Tag geliefert werden!

So erhalten Ihre Kunden dank des Engagements des Fulfillment Unternehmens schnell die bestellten Produkte, während Sie sich selbst nicht mehr darum kümmern müssen.

Retourenabwicklung

Sind die Kunden mit dem Produkt nicht ganz zufrieden? Sogar die Retouren Logistik wird vom Fulfillment Partner übernommen, vom Kontrollieren der Ware bis zum Einpacken und zum erneuten Einlagern.

Zusätzliche Dienstleistungen

Neben den Kernkompetenzen bietet ein Fulfillment Unternehmen meist weitere ergänzende Dienstleistungen an.

Kundenservice

Hierzu gehört beispielsweise der Kundenservice. Versierte Mitarbeiter stehen Ihren Kunden Rede und Antwort – telefonisch oder per E-Mail. So können die Fragen Ihrer Kunden schnell beantwortet und Probleme schnell gelöst werden. Ein freundlicher und lösungsorientierter Kundenservice trägt zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Der richtige Support kann zu einem besseren Einkaufserlebnis führen und erhöht die Chance, dass die Kundschaft zur Stammkundschaft wird.

Onlineshop Entwicklung / Implementierung des Zahlungssystems / Produktfotografie

Auch bei den technischen Aspekten Ihres Onlineshops hilft Ihnen der Fulfillment Partner weiter. So kann Ihnen dabei geholfen werden, den Webshop aufzubauen, sofern dieser noch nicht existiert. Eine Modernisierung eines existenten Onlineshops ist ebenfalls möglich. Darüber hinaus erhalten Sie Unterstützung bei der Implementierung des Zahlungssystems, das für den problemlosen Bestellprozess essenziell ist. Ein Fulfillment Unternehmen wie Active Ants kann Ihnen sogar bei der Produktfotografie helfen. So stellen Sie sicher, dass die Produkte ansprechend im Onlineshop präsentiert werden.

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